Ziik gör resan enklare för Taxi Göteborg

Om företaget

– Taxi Göteborg är västsverige största taxibolag med cirka 300 fordon, över 650 förare och 35 backoffice-personal. Taxibolaget är baserat i Göteborg och levererar 3000 transporter om dagen. De är stolta över att leverera den bästa servicen, ha bästa tillgänglighet och ta ansvar för sina passagerare. För att lyckas med detta måste alla Taxi Göteborg-förare gå på företagets egen förarskola utöver vad myndigheterna kräver. I en färsk undersökning bland svenska resenärer kom Taxi Göteborg på andra plats i kategorier som "Mest bekväma resor" och "Bästa service av förare".

Utmaningar innan Ziik

" Vi brukade ha flera olika lösningar på plats istället för ett enhetligt intranät. Vi hade en för kontorspersonal, en för förare, och jag är ganska säker på att några av ägarna hade sina egna system för sina bilar och förare. Förarna kunde bara använda systemet medan de var i sin bil. Dessutom var det gamla systemet mycket tidskrävande, eftersom vi var tvungna att installera så många uppdateringar.

Krav för en ny lösning

" Vi behövde ett gemensamt system som alla i företaget kunde använda, och ett som kunde erbjuda våra förare en säker ingång till systemet de kunde ha i fickan. I grund och botten ville vi ha något som skulle göra livet enklare och stärka samarbetet mellan våra förare och vår kontorspersonal. Och Ziik var lösningen."

Resultat

Handbok för drivrutiner

"Ziik är det primära navet för information för våra förare. Allt de behöver veta om att köra till Taxi Göteborg finns i Ziik. För att upprätthålla vår höga kvalitet och kundnöjdhet driver vi vår egen förarskola och Ziik är en del av läroplanen."

Bättre kommunikation - bättre laganda

– Ziik handlar inte bara om information, det handlar också om kommunikation och dialog mellan oss. Vi använder den för att stärka medarbetarnas engagemang och för att skapa en bättre koppling mellan de olika enheterna. Att bara dela positiva nyheter har en stor effekt. Om en kund har lämnat en bra recension delar vi den. "Bra jobbat, bil 399!" Ziik har gett oss en kanal för det."

Enkel onboarding

– Det är fantastiskt att Ziik liknar många av de sociala mediekanaler vi är vana vid att använda varje dag. Det gör det väldigt enkelt för nyanställda att lära sig använda Ziik."

Push-meddelanden

" Eftersom Ziik är en app kan vi använda push-meddelanden, så att vi vet att alla har fått och sett viktig information. Det var särskilt trevligt med all COVID-information vi var tvungna att dela."

Ziik lyssnar

"Att använda Ziik som administratör har gett mig massor av bra idéer för förbättringar och användbara nya funktioner. Jag skickar dem alla till Ziiks produktteam. Jag kan se att några av dem har tagits upp. Egentligen har jag blivit inbjuden till ett möte med produktteamet för att dela alla mina idéer."